======Pago no localizado======
Este tipo de problema, tiene 2 salidas:


**Si detectamos que el pago impacto:**

**A)En Otro cliente, hacemos** [[pago_mal_impactado_-_trasladar|Traslado pago Cliente Correcto]]

**B)Si el pago esta en el cliente fantasma (0-1)** [[Trasladar pago desde cliente fantasma]]

**C)El pago no se localizo, hacemos los siguientes pasos:**

===== Paso 1 "Asi llega reclamo"=====
El medio es Mail o Tiketera, pero la informacion se vera igual/Similar
Asunto : <code>Pago no impactado (o parecido)</code>

Cuerpo : <code>
Cliente correcto: 4-46159
cliente incorrecto: ------
medio de pago: Rapipago
Importe $1650
fechas: 06/07 
Adjuntan comporbante</code>

===== Paso 2 "Leer el TKT"=====
El tkt nos muestra varios datos utiles:

<code>
Nro Interno factura (facnrofact) O Nro Abonado
-----------------------------------------------------
Importe
Fecha Pago
</code>

Segun la entidad veremos un dato u el Otro

=== Facnrofact===
{{zzzzzzzzzzzzzzzzzzz_facnrofact_1.jpg}}

{{zzzzzzzzzzzzzzzzzzz_facnrofact_3.jpg}}

===Nro Abonado===

{{zzzzzzzzzzzzzzzzzzz_facnrofact_4.jpg}}

{{zzzzzzzzzzzzzzzzzzz_facnrofact_5.jpg}}

{{zzzzzzzzzzzzzzzzzzz_facnrofact_2.jpg}}

=====Paso 3 Buscar pago en Boxi=====
Para **buscar un pago** y de esta forma impactarlo en el **cliente correcto**, necesitaremos los siguientes **datos**:

<code>
Utilizaremos como minimo 1 y maximo 4:
Nro Interno factura (facnrofact) 
Nro Abonado
Importe
Fecha Pago
</code>

Los **metodos de busqueda s**on los siguientes:

**Opcion desde HERMES:**
[[Pago no ubicado lote| Hermes Querie]]

**Opcion desde Access:**
[[Microsoft Access]]


Con esta informacion ya puedo trasladarle el pago desde este cliente al correcto
[[pago_mal_impactado_-_trasladar|Mover pago Cliente Correcto]]

===== Paso 4 "No encontramos el pago"=====

Debemos **enviar un mail** a la **entidad solicitando** en que **archivo** esta el** pago** y si no lo enviaron, ellos indicaran cuando sera enviado.
La **respuesta de la entidad sera** en el peor caso varios datos donde indicaran el **cod de barra**, de ahi obtendremos el **Facnrofact** o el **nro abonado**. Por ende sabremos donde esta realmente y en el mejor caso ellos nos diran que lo enviaran en el proximo archivo por que no lo enviaron.


==== Link====
Se envia mail de la siguiente manera:

Destino : <code>Link_pagos@redlink.com.ar</code>

Asunto : <code>Gigared - Entidad 445444 - LINK - Pago no localizado - Nro Cliente</code>

Cuerpo : <code>
Estimados, tengo el siguiente pago que no logro localizarlo.
Por favor indicar en que archivo lo enviaron.

 
cliente 4-28970
medio de pago: link
importe: $6004,01
fecha: 08/06/21
adjunto comprobante (Prioridad debemos enviar el comprobante)
</code>

==== Sepsa/Pago Facil/ Mercado Pago====
Se envia mail de la siguiente manera:

Destino : <code>entidades@westernunion.com</code>

Asunto : <code>Gigared SA - Pago no localizado - Nro Cliente </code>

Cuerpo : <code>
Estimados, tengo el siguiente pago que no logro localizarlo.
Por favor indicar en que archivo lo enviaron.

 
 
Cliente correcto: 5-40206
Importe: $2690.- (10/12/2019)
Entidad pago: mercado pago/Pago Facil
adjunto comprobante (Prioridad debemos enviar el comprobante)
</code>


==== Gire/Rapipago ====
Se envia mail de la siguiente manera:

Destino : <code>Backoffice.Empresas@gire.com</code>

Asunto : <code>Gigared SA - Pago no localizado - Nro Cliente </code>

Cuerpo : <code>
Estimados, tengo el siguiente pago que no logro localizarlo.
Por favor indicar en que archivo lo enviaron.

Cliente correcto: 1-49206
Importe: $1640.- (08/12/2020)
Entidad pago: mercado pago/Pago Facil
adjunto comprobante (Prioridad debemos enviar el comprobante)
</code>


==== Pagosplus ====
Se envia mail de la siguiente manera:

Destino : <code>nramirez@asjservicios.com</code>

Asunto : <code>Gigared SA - Pago no localizado - Nro Cliente </code>

Cuerpo : <code>
Estimados, tengo el siguiente pago que no logro localizarlo.
Por favor indicar en que archivo lo enviaron.

Cliente correcto: 3-49406
Importe: $3640.- (10/01/2021)
Entidad pago: Pagos Plus
adjunto comprobante (Prioridad debemos enviar el comprobante)
</code>


==== Banelco/Pago mis cuenta====
En este caso se realiza desde la web donde se descargan los archivos.

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